隨著國(guó)內(nèi)疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好，旅游及商務(wù)活動(dòng)逐步回升，“馬大哈”也多了起來(lái)。
在各地機(jī)場(chǎng)，失物招領(lǐng)處的工作人員比以往忙多了，每天都會(huì)收到各種各樣的旅客遺失物品，比如手機(jī)、筆記本電腦、相機(jī)、手表，甚至還有拉桿箱……
作為旅客，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)丟了東西時(shí)，應(yīng)該怎么辦？怎樣才能快速找到自己遺失的物品？本文這就來(lái)給您支支招。
哪兒容易丟失物品？
有時(shí)候，旅客還沒(méi)意識(shí)到自己丟失物品，失物就已被“天使”主動(dòng)送上門(mén)來(lái)。前不久，從北京大興機(jī)場(chǎng)出發(fā)的陳女士在登機(jī)口拿到了自己遺失的手機(jī)，此時(shí)距離手機(jī)被送到失物招領(lǐng)處僅僅過(guò)去了10多分鐘。原來(lái)，大興機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)處的工作人員在拾到手機(jī)后立即查詢手機(jī)上的最后聯(lián)系人，第一時(shí)間完璧歸趙。
不過(guò)，這樣幸運(yùn)的事情可未必時(shí)時(shí)發(fā)生。防范物品遺失首先要了解哪些地方最容易遺失物品，這樣不僅能讓你更快找到失物，也能幫你設(shè)置“預(yù)警”，在這些地方留個(gè)心眼兒。
飛機(jī)上容易丟失物品的地方主要有五個(gè)。一是座椅前方的書(shū)報(bào)袋。這里可以說(shuō)是遺失物品的“高發(fā)地帶”。登機(jī)之后，旅客往往會(huì)放松下來(lái)，口袋里裝不下的物品就會(huì)被隨手放進(jìn)座椅前方的書(shū)報(bào)袋中。隨著電子產(chǎn)品不斷更新，如今大家攜帶的電子產(chǎn)品也變得更輕、更薄、更“隱形”。如果不打開(kāi)書(shū)報(bào)袋仔細(xì)翻找，一不小心你就會(huì)完全忘記這些物品的存在，遺失也就變得非常常見(jiàn)。特別是在飛機(jī)進(jìn)入下降階段后，旅客需要摘下耳機(jī)、關(guān)閉電子閱讀器等設(shè)備。由于飛機(jī)下降過(guò)程一般需要40分鐘，旅客隨手放進(jìn)座椅前方書(shū)報(bào)袋中的物品不少都會(huì)被落下。二是座椅邊緣空隙。大部分旅客習(xí)慣將手機(jī)放在褲兜里，飛行過(guò)程中困意襲來(lái)，輕薄小巧的手機(jī)容易悄無(wú)聲息地落入座椅邊緣空隙。三是座椅上方行李架。飛機(jī)抵達(dá)目的地后，旅客習(xí)慣直接拿起行李走出客艙，卻忘記檢查背包拉鏈?zhǔn)欠窭茫袥](méi)有小件物品滑出。四是登機(jī)口附近座椅。大多數(shù)旅客會(huì)在登機(jī)口附近候機(jī)，并把隨身行李、食物等放在附近的座椅上。當(dāng)廣播通知登機(jī)時(shí)，不少旅客匆忙登機(jī)，就會(huì)遺忘這些物品。五是安檢處。旅客在接受安檢時(shí)，須將身上所帶的機(jī)票、身份證、護(hù)照、手機(jī)、錢(qián)包等物品放入置物筐進(jìn)行安檢。安檢完成后，旅客匆匆離開(kāi)趕往登機(jī)口，往往會(huì)把物品遺留在置物筐里。
這些地方多留心
①座椅前書(shū)報(bào)袋
②座椅邊緣空隙
③座椅上方行李架
④登機(jī)口附近座椅
⑤安檢處
如何找回遺失物品？
與前文提及的陳女士相比，李先生就沒(méi)那么幸運(yùn)了。飛機(jī)落地廣州后，他走出候機(jī)樓才想起自己將一個(gè)包裹遺失在飛機(jī)上了。李先生想要返回客艙尋找物品，卻被工作人員告知，他不能再次進(jìn)入隔離區(qū)。隨后，李先生只好到失物招領(lǐng)處求助，卻查找未果。遇到類(lèi)似李先生這樣的情況，旅客到底能不能返回客艙親自尋找遺失物品呢？
與火車(chē)、汽車(chē)等交通工具不同，為保障航空器安全，飛機(jī)落地后，旅客往往只能單向前行出港，不能折返。通常情況下，一架飛機(jī)每天要飛往多個(gè)目的地，過(guò)站時(shí)間非常短，乘務(wù)員會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)離開(kāi)，只留下清潔人員進(jìn)行清理和打掃。
一般來(lái)說(shuō)，旅客想要找回在飛機(jī)上遺失的物品有以下幾種途徑：如果旅客已經(jīng)走出客艙但尚未走出廊橋，可以直接返回艙門(mén)處，請(qǐng)乘務(wù)員幫助一起尋找；如果旅客已經(jīng)走出廊橋，但還沒(méi)有到達(dá)行李提取處，可以及時(shí)返回廊橋與候機(jī)樓的連接門(mén)處，請(qǐng)負(fù)責(zé)該航班的地面工作人員幫助查找；如果旅客已經(jīng)走出隔離區(qū)，抵達(dá)行李提取處，則需要到機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓的失物招領(lǐng)處進(jìn)行登記。
需要注意的是，從乘務(wù)組或清潔人員發(fā)現(xiàn)遺失物品，再到機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)處接收物品，這個(gè)過(guò)程需要一定的時(shí)間。也就是說(shuō)，旅客很大概率無(wú)法快速拿到遺失物品。
一般來(lái)說(shuō)，遺失后48小時(shí)內(nèi)是找回物品的關(guān)鍵時(shí)間。目前，各地機(jī)場(chǎng)和航空公司正在不斷完善失物招領(lǐng)工作。例如，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)丟失物品時(shí)間較短的旅客，北京大興機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)處提供失物申報(bào)服務(wù)，旅客可在失物申報(bào)冊(cè)上填寫(xiě)遺失物品信息及物主個(gè)人信息。失物招領(lǐng)處會(huì)對(duì)申報(bào)物品持續(xù)關(guān)注48小時(shí)，若在此期間接收到相似物品，將立刻聯(lián)系失主核實(shí)遺失物品信息。
那么，如果旅客到酒店后才發(fā)現(xiàn)遺失了物品，又該怎么辦呢？此時(shí)，旅客可以通過(guò)撥打航空公司客服電話，登錄航空公司網(wǎng)站或通過(guò)其微博、微信公眾號(hào)等途徑報(bào)失，也可以致電機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)處，在報(bào)失時(shí)需要提供乘機(jī)人姓名、客票號(hào)碼、機(jī)上座位號(hào)、聯(lián)系方式等信息。
為保障航空器安全，飛機(jī)落地后，旅客往往只能單向前行出港。只有在尚未走出廊橋等少數(shù)情況下，旅客才可以返回艙門(mén)處，請(qǐng)乘務(wù)員幫忙尋找失物。除此之外，大家只能通過(guò)申報(bào)、詢問(wèn)等方式尋找失物了。
如何領(lǐng)回遺失物品？
需要明確的一點(diǎn)是，機(jī)場(chǎng)與航空公司是兩個(gè)單位，因此尋找遺失物品的途徑略有不同。
例如，旅客在機(jī)場(chǎng)遺失物品，可以通過(guò)機(jī)場(chǎng)網(wǎng)站、失物招領(lǐng)處電話、機(jī)場(chǎng)微信公眾號(hào)等進(jìn)行查詢。此外，目前我國(guó)還有民航旅客遺失物品全國(guó)統(tǒng)一查詢平臺(tái)，支持大部分機(jī)場(chǎng)查詢。
以首都機(jī)場(chǎng)為例，如果旅客在首都機(jī)場(chǎng)遺失物品，有三種方式可以查詢：一是登錄首都機(jī)場(chǎng)網(wǎng)站，點(diǎn)擊“失物公示”進(jìn)行查詢。需要注意的是，網(wǎng)站公示時(shí)間為7天。二是通過(guò)民航旅客遺失物品全國(guó)統(tǒng)一查詢平臺(tái)、“首都機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)”微博進(jìn)行查詢。三是撥打咨詢電話010-96158，根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行操作。旅客在尋找遺失物品時(shí)，如果能提供自己丟失物品的時(shí)間、地點(diǎn)及物品特征，將方便工作人員查找，提高物品找回的概率。
在取回遺失物品時(shí)，一般需要本人攜帶有效身份證件原件親自前往認(rèn)領(lǐng)；如果本人無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)，則可以委托他人代領(lǐng)，需要代領(lǐng)人攜帶自己的有效身份證件原件、物主本人有效身份證件原件或復(fù)印件以及物主本人簽名的委托書(shū)。
近年來(lái)，失物招領(lǐng)也實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化的智慧變革。在杭州機(jī)場(chǎng)，旅客可以使用支付寶“好尋”小程序?qū)ふ疫z失物品。凡是在機(jī)場(chǎng)丟失的物品，由員工或者旅客撿到并交至機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)處的，工作人員都會(huì)在第一時(shí)間將失物的詳細(xì)信息、外觀照片上傳至“好尋”小程序。旅客無(wú)須撥打航空公司或機(jī)場(chǎng)熱線尋找失物，只需要點(diǎn)開(kāi)支付寶“好尋”小程序，便可在第一時(shí)間獲取失物信息。如果沒(méi)有查到失物信息，旅客還可以進(jìn)行自助掛失，在“好尋”小程序上填寫(xiě)失物的名稱、類(lèi)別和關(guān)鍵信息。杭州機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)處會(huì)盡快匹配相關(guān)信息，幫助失主找到遺失物品。
旅客如果想通過(guò)航空公司尋回遺失物品，可以撥打航空公司客服電話，或登錄航空公司網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)等進(jìn)行登記和查詢。以廈航為例，廈航App上有專門(mén)的失物認(rèn)領(lǐng)入口，輸入時(shí)間范圍（也可以精確到航班），即可查詢?cè)摃r(shí)段的遺失物品。
找到遺失物品后，旅客應(yīng)盡快取回。機(jī)場(chǎng)和航空公司雖可暫時(shí)替旅客保管遺失物品，但各類(lèi)物品大都有保管時(shí)限。一般來(lái)說(shuō)，手機(jī)、筆記本電腦、iPad等在保存6個(gè)月后將被集中銷(xiāo)毀，數(shù)碼配件類(lèi)產(chǎn)品、現(xiàn)金、手表、首飾、皮夾在保存6個(gè)月后將被統(tǒng)一捐贈(zèng)，服飾箱包類(lèi)在保存一個(gè)月后將被處理，一般食品、普通生活日用品在保存兩周后將被處理，鮮活易腐類(lèi)在保存24小時(shí)后將被處理，照片類(lèi)則會(huì)被永久保管。